常见问题

通过门户网站中的 “EPLAN解决方案中心” 或热线电话

提问会被记录到所谓的工单中，工单是用户向EPLAN支持团队提交的问题，带有系统自动分配，可供查询的工单编号。

如果致电我们，您咨询的问题将被记录到工单中，并会尽快收到来自“EPLAN解决方案中心”客户门户的回电或答复。

通过EPLAN软件帮助中的菜单：”创建EPLAN支持请示“提交问题。通简洁、现代化的用户界面，以更简单的方式提交问题。

因为最重要的数据已经通过日志收集。保证了在提交问题时信息的高质量和较少的数据缺失。创建工单后，您将从知识中心收到关于问题的解决方案的建议。而这些是其他支持方式无法提供的。

可以。如果工单已经创建并保存，也可以编辑添加更多的数据。可接将相关数据修改或上传到工单中。

在本平台中的任何设置都会自动保存，供后续使用。这意味着可以为您提供紧急问题的快速响应。此外，您可以随时查看工单处理状态，也可以访问现有工单的所有信息。

随时：一年 365 天，每天 24 小时。

在工作日的早9点到晚5点，会有人工处理。

只要工单正在处理中，就可以通过在工单的评价中留言，为支持团队提供有价值的信息。

可以将阐述问题的数据直接上传到工单中。这些信息会直接提供给EPLAN支持团队。

可以随时在EPLAN解决方案中心查看自己提出的问题，例如查看未解决问题的状态，或查看已回答的问题。问题回复会附加在工单评价区的留言中。通过这种方式，高级权限用户可以查看其所在公司名下的所有工单。

当提供了解决方案（例如知识中心的文档），工单会被关闭。同时解决方案会被记录在EPLAN 解决方案中心，以后可以随时再次检索。

即使工单已经关闭，也可以随时下载EPLAN支持提供的工单特定数据。这意味着您将始终能够访问工单中的文档、数据和解决方案。

工单关闭后，将无法上传进一步的数据。但是在该工单中添加新的评价留言会开启工单，并可再次上传数据。对于新的支持请求，请创建新的工单或通过电话与我们联系。